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  サポート
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• 問題追跡システム

• 製品サポート

  問題追跡システムを使った製品に対する無償サポートです。

  対象案件

  製品障害報告。製品への改善要望。
  製品のインストール、ライセンスに関するお問い合わせ。
  カタログスペック的なお問い合わせ。

  対象ユーザー

  弊社から直接ライセンスを購入されたお客様がお問い合わせできます。
  弊社パートナー様経由でライセンスをご購入されたお客様は、購入されたパートナー様にお問い合わせください。

• 会員サポート

  問題追跡システムを使った製品に対するサポートサービスです（有償：年会費および有期チケット）。
  開発中や保守段階のご質問だけでなく、企画検討段階や提案活動における実装方法のご相談などにもご利用いただけます。

  対象案件

  開発相談
  実装方法、サンプルモデルの提供
  エラーの対処方法
  問題の切り分け 等

  対象ユーザー

  原則パートナー様となります。
  パートナー様経由でライセンスをご購入されたお客様は、パートナー様へお問い合わせをお願い致します。

• プロジェクトサポート

  お客様のニーズに合わせてカスタマイズしたメーカーサポートをご提供します（個別お見積り）。

  対象案件

  専任の問題解決チームによる迅速な問題解決
  開発基盤策定支援
  パフォーマンスチューニング
  脆弱性レポート
  バージョンアップ
  関連製品、関連ツール導入支援 等

  対象ユーザー

  原則パートナー様となります。
  パートナー様経由でライセンスをご購入されたお客様は、パートナー様へお問い合わせをお願い致します。

Useful for Development
開発に役立つサイト

• 製品ヘルプ
• SAC(サック：修正情報)
• コラボDB

Issue Tracking System
問題追跡システム

• 問題追跡システム (Issue Tracking)

  問題追跡システムをはじめてお使いになる方は「問題追跡システムの使用方法」を参照してください。

  問題を起票するには、会社に紐づけられたGeneXus Accountが必要です。
  GeneXus Accountを取得済みで、会社への紐づけが完了されていない場合、以下の情報を明記の上、こちらよりお送りください。
  ※GeneXus Accountの取得および会社への紐づけについて詳細は「問題追跡システムの使用方法」に記載しています。

  • 会社名（英語表記）
  • 姓
  • 名
  • GeneXus AccountユーザーID
  • Eメール

  ※「姓・名」「ユーザーID」「Eメール」の情報は「GeneXus Account」に登録した内容をご連絡ください。

  例

  会社名（英語表記）:GeneXus Japan Inc.
  姓:Yamada
  名:Taro
  GeneXus AccountユーザーID:tyamada
  Eメール:[email protected]

  ログインはこちら

  問題追跡システムをご利用頂く前に以下の点についてご確認ください

  • GeneXus Accountをお持ちでない場合、ログイン画面からユーザー登録を行ってください。
  • このシステムを使用するには、ライセンス使用契約が有効である必要があります。
  • 有効なライセンスをお持ちであることを確認してください。

  お客様が製品の障害報告/改善要望をされる場合は、「概要」に[1]および[2]を入力し、必要に応じて[3]を添付してください。

  • 1.問い合わせ種別(※1)：障害報告/改善要望
  • 2.障害報告/改善要望の説明
  • 3.説明内容を補足する資料
    例：「再現可能なスモールモデル(※2)と再現方法の説明」、スクリーンショット、スタックトレース、動作ログなど

  ※1：問い合わせ種別の記載がない場合は、開発相談として受け付ける場合があります。
  ※2：現象を確認するために必要な最低限のオブジェクト数まで小さくしたナレッジベース
  注：製品に関するお問い合わせ(製品のインストール・バージョンアップ・ライセンスに関するお問い合わせ、最新版の製品の障害報告・改善要望)は会員サポートご入会の必要はありません。

  ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。